İptal, İade ve Cayma Politikası

İşbu politika; VetUX (“Satıcı”) üzerinden, link ile ödeme dahil elektronik ortamda gerçekleştirilen satışlarda sipariş iptali, ürün iadesi ve cayma hakkının kullanım usul ve esaslarını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenler. İşbu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin eki ve tamamlayıcı unsuru niteliğindedir.

Ödemesi tamamlanmış ancak henüz kargoya verilmemiş siparişler, Alıcı’nın Satıcı’ya talepte bulunması halinde ücretsiz olarak iptal edilir ve tahsil edilen bedel, ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir. Bankanın/ödeme kuruluşunun kendi hesaplara yansıtma ve bekletme süreleri Satıcı’yı bağlamaz; Satıcı’nın iade işlemini gecikmeksizin başlatmış olması yeterlidir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal talebi, bu politikanın 3, 4 ve 5. başlığında belirtilen iade sürecine tabidir.

3.1. Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

3.2. Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, Mesafeli Satış Sözleşmesi ekinde yer alan Cayma Hakkı Kullanım Formu’nu doldurarak veya açık bir beyanla Satıcı’ya bildirimde bulunur.

3.3. Cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde ürün, faturası ile birlikte iade adresine gönderilir.

3.4. Ürünün Satıcı’ya ulaşmasını ve bu politikanın 5. başlığında belirtilen iade koşullarının sağlandığının tespitini takiben, bedel en geç 14 (on dört) gün içinde Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme iade edilir.

Aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz; bu ürünler, ürün/sipariş sayfasında “İade edilemez ürün” olarak ayrıca işaretlenir:

• Ambalajı, koruyucu bandı, mührü veya folyosu açılmış mama, vitamin, takviye ve bakım ürünleri (sağlık ve hijyen gerekçesiyle),
• Son kullanma tarihi bulunan ve/veya çabuk bozulabilen gıda/gıda takviyesi ürünlerinde, tesliminden belirli bir süre sonra iade talep edilmesi hali,
• Alıcı’nın özel talebi/kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel formül, isim baskısı vb.) ürünler,
• Hijyen kuralları gereği iadesi uygun olmayan, tesliminden sonra ambalajı açılan bakım/temizlik ürünleri.

Ambalajı açılmamış, orijinal ve yeniden satılabilir durumdaki ürünlerde standart 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

İade edilecek ürünün:

• Faturası (veya e-arşiv faturası) ile birlikte gönderilmesi,
• Ambalajının, varsa etiket ve koruyucu unsurlarının orijinaline uygun ve hasarsız olması,
• Olağan kullanım dışında bir kullanıma, tahribata veya kirlenmeye maruz kalmamış olması,
• Cayma hakkı kapsamı dışında tutulan ürünlerden (başlık 4) olmaması gerekir.

Bu koşulları sağlamayan iade talepleri Satıcı tarafından reddedilebilir veya ürün, kargo bedeli Alıcı’ya ait olmak üzere Alıcı’ya geri gönderilir.

İade kargo bedeli, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Satıcı’ya aittir. İadeler, ürünün Alıcı’ya gönderildiği kargo firması üzerinden ücretsiz olarak yapılır.

Teslim edilen ürünün ayıplı (bozuk, hasarlı, eksik, siparişe uygun olmayan) olması halinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarını (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) kullanabilir. Bu durumda kargo bedeli her koşulda Satıcı’ya aittir ve iade/değişim süreci, bildirim tarihinden itibaren en kısa sürede sonuçlandırılır.

Tüm iadelerde bedel, ödemenin alındığı PayTR ödeme altyapısı üzerinden, Alıcı’nın ödemeyi gerçekleştirdiği yönteme iade edilir; farklı bir yönteme (nakit, banka havalesi vb.) iade, Alıcı’nın açık talebi ve Satıcı’nın onayı olmaksızın yapılmaz.

İşbu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz eki olup, Alıcı’nın siparişi onaylaması ile birlikte kabul edilmiş sayılır.